Περιγραφή Σεμιναρίου:
Η ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελούν θεμέλιο λίθο για την επιτυχία κάθε σύγχρονης επιχείρησης. Η προσοχή στις ανάγκες των πελατών, η κατανόηση των προσδοκιών τους και η ευαισθησία στην αλληλεπίδραση μαζί τους είναι καθοριστικοί παράγοντες για τη διατήρησή τους. Η επιδίωξη κάθε επιχείρησης πρέπει να εστιάζει στη διασφάλιση της πλήρους ικανοποίησης του πελάτη, ξεπερνώντας τις προσδοκίες του και εδραιώνοντας σχέσεις εμπιστοσύνης και αμοιβαίας εκτίμησης.
Στόχοι Σεμιναρίου:
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:
- Να κατανοήσουν τις βασικές αρχές και τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών.
- Να αναγνωρίζουν τις ψυχολογικές παραμέτρους που συμβάλλουν στην ικανοποίηση πελατών.
- Να κατανοήσουν τον αντίκτυπο της εξυπηρέτησης πελατών στον κύκλο εργασιών της εταιρείας τους.
- Να αναπτύξουν δεξιότητες σχετικές με την ποιοτική εξυπηρέτηση, προσαρμοσμένες στις ανάγκες της εταιρείας.
- Να διαχειρίζονται δύσκολους και δυσαρεστημένους πελάτες με επαγγελματισμό.
- Να εφαρμόζουν αποτελεσματικά τεχνικές ενεργητικής ακρόασης για τη διαχείριση παραπόνων.
- Να διαχειρίζονται παράπονα πελατών με θετικό και επαγγελματικό τρόπο.
- Να επιλύουν διαφωνίες και να προλαμβάνουν δυσαρέσκεια μέσω αναγνώρισης αναγκών και προσφοράς λύσεων.
- Να επιδεικνύουν θετική διάθεση και ενσυναίσθηση στην επαφή με τους πελάτες.
- Να υιοθετούν συμπεριφορές που προάγουν τη συνεργασία και την επικοινωνία εντός της ομάδας.
- Να συμβάλλουν ενεργά στη δημιουργία και ενίσχυση μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας, που αποτελεί την βάση της επιτυχημένης ανάπτυξης του οργανισμού.
Σε ποιον απευθύνεται:
Σε ποιον απευθύνεται:
- Επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών που επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στη διαχείριση πελατών.
- Διευθυντικά στελέχη που θέλουν να αναβαθμίσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης της ομάδας τους.
- Ιδιοκτήτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων που στοχεύουν στην αύξηση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών τους.
- Ομάδες πωλήσεων που αναζητούν τρόπους να χειριστούν αποτελεσματικά παράπονα, μετατρέποντας δυσαρεστημένους πελάτες σε πιστούς υποστηρικτές.
Αποτελέσματα που μπορείς να περιμένεις:
Αποτελέσματα που μπορείς να περιμένεις:
Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:
- Βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών, αυξάνοντας τη συνολική ικανοποίησή τους.
- Διαχειρίζονται αποτελεσματικά παράπονα και δύσκολες καταστάσεις, διατηρώντας μια θετική εικόνα για την επιχείρηση.
- Αναγνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρουν εξατομικευμένες λύσεις.
- Αυξήσουν την πιστότητα των πελατών, μετατρέποντας τις αρνητικές εμπειρίες σε ευκαιρίες για ενίσχυση της σχέσης.
- Αναπτύξουν δεξιότητες επικοινωνίας που οδηγούν σε αποτελεσματική και επαγγελματική αλληλεπίδραση.
Χαρακτηριστικά Σεμιναρίου:
Χαρακτηριστικά Σεμιναρίου:
- Κόστος ανά συμμετέχοντα:€20
- Ώρες Εκπαίδευσης:14 ώρες (2 Ημέρες)
- Πώς υπολογίζεται το κόστος του σεμιναρίου :€20 Χ 14 Ώρες X Αριθμός Συμμετεχόντων
- Παράδειγμα : Ένα μονοεπιχειρησιακό σεμινάριο με 6 άτομα θα κοστίσει €20 X 14 X 6 = €1680
- 100% Επιχορήγηση από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού
Εξειδίκευση & Εμπειρία
Διαθέτω πολυετή εμπειρία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και της διαχείρισης παραπόνων, με επιτυχημένες συνεργασίες με επιχειρήσεις διαφόρων κλάδων.
Πρακτική Προσέγγιση
Το σεμινάριό δεν είναι θεωρητικό. Θα λάβετε πρακτικά εργαλεία και τεχνικές που μπορείτε να εφαρμόσετε άμεσα στην εργασία σας.
Προσαρμοσμένο Περιεχόμενο
Το υλικό προσαρμόζεται στις ανάγκες της ομάδας σας, με βάση τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε στην εξυπηρέτηση πελατών.
Δυναμική Εκπαίδευση
Εστιάζω στη δημιουργία διαδραστικών εκπαιδευτικών εμπειριών, με χρήση παραδειγμάτων, role-playing και ανάλυση πραγματικών περιπτώσεων.
Δήλωσε συμμετοχή τώρα!
Μην αφήνεις την εξυπηρέτηση πελατών στην τύχη!
Κάνε το πρώτο βήμα για μια εξυπηρέτηση πελατών που θα απογειώσει την επιχείρησή σου.
